Proceso de la capacitación y su incidencia en la calidad de Servicios y Desarrollo Sustentable de la Actividad Turística

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo analizar cómo el proceso de capacitación influye en la calidad de los servicios turísticos y en el desarrollo sustentable de la actividad turística, específicamente en el Salar de Uyuni y la Reserva Eduardo Avaroa. La relevancia del estudio radica en la necesidad de mejorar la formación del recurso humano del sector turístico para ofrecer servicios de mayor calidad y promover prácticas sustentables desde un enfoque social. Para alcanzar este objetivo, se llevó a cabo una investigación de campo que incluyó la recolección de datos a través de encuestas a turistas y entrevistas a entes organizadores de capacitación y operadores de turismo. Se utilizaron métodos descriptivos y explicativos para analizar la información y obtener una visión completa del impacto de la capacitación en la calidad del servicio y la sustentabilidad turística. Los resultados indican que una capacitación adecuada y continua del recurso humano tiene un efecto positivo en la calidad de los servicios ofrecidos a los turistas, lo cual se refleja en una mayor satisfacción del cliente. En conclusión, el estudio subraya la importancia de implementar programas de capacitación turística específicas y efectivas, analizando previamente las necesidades en cuanto a conocimiento, mejora de habilidades técnicas del grupo al cual está dirigida cada capacitación. Así también las capacitaciones deben tener un enfoque sustentable que traiga beneficios a largo plazo.