Modelo de medición de la calidad de los servicios de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Sucre

Abstract

El objetivo del presente estudio, fue el de diseñar un modelo de medición de la calidad de los servicios de los establecimientos de hospedaje de la ciudad de Sucre, como respuesta a al insuficiente medición de la calidad percibida que no posibilita una adecuada gestión de los servicios | The objective of the present study was to design a model to measure the quality of the services of the lodging establishments in the city of Sucre, as a response to the insufficient measurement of the perceived quality that does not allow an adequate management of the services | Capítulo 1. Aspectos generales, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Diagnóstico, Capítulo 4. Análisis del modelo de medición, Capítulo 5. Propuesta, Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones