La clave para el éxito empresarial... ¡La satisfacción del cliente!.

Abstract

Una comprobada atencion al cliente se ha convertido en una decision estrategica tanto por el dano que hace un cliente disgustado, como por lo costoso que resulta en terminos financieros la permanente captacion de clientes nuevos. Lo recomendable para cualquier negocio es comprender, atraer y conservar los clientes mediante una atencion de calidad desde el mismo momento de iniciar la relacion. El objetivo que se persigue con esta investigacion documental es mostrar la manera de hacer de la atencion, la clave para que los clientes regresen una y otra vez. Para lograr tal proposito se requiere, entre otros aspectos, conocer a profundidad al cliente, analizar lo relativo a la retencion vs. perdida de la clientela, estudiar la relacion calidad-conservacion de clientes, la cultura organizacional, comunicaciones fluidas y, como elemento medular, contar con talento humano entrenado y dispuesto a cumplir la dificil tarea de satisfacer al cliente mediante la palabra y la venta