Nivel de satisfacción de comerciantes de la feria 16 de julio respecto al uso del QR

Abstract

La presente investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de satisfacción de los comerciantes de la Feria 16 de Julio respecto al uso del QR para cobros. La Feria 16 de Julio es uno de los mercados de abasto más grandes de Latinoamérica y Bolivia, que se encuentra ubicada en la ciudad de El Alto, esta feria genera un movimiento económico considerable por lo cual juega un rol fundamental en la economía local y regional. Para llevar a cabo el presente estudio se aplicó la investigación descriptiva bajo el paradigma cualitativo, donde se utilizó el modelo SERVPERF modificando sus variables originales por variables de interés para la investigación las cuales son confiabilidad, calidad, seguridad, satisfacción y beneficios. Esta investigación se llevó a cabo a partir de un cuestionario en la que se pudo obtener información acerca de la satisfacción de los comerciantes de la Feria 16 de Julio respecto al uso del QR. La población seleccionada para el estudio fueron los comerciantes de Feria 16 de Julio, encuesta que se realizó a los distintos sectores de interés, los cuales son ropa variada, muebles, auto partes y auto motivos, abarrotes, maquinaria textil, ferretería y material de construcción. Para los resultados de validación de datos se obtuvo una muestra de 367 comerciantes. La encuesta que se utilizó para la presente investigación para medir el nivel de satisfacción de los comerciantes de la Feria 16 de Julio fue una encuesta elaborada particularmente para el uso de este método de cobro por QR, el cuestionario cuenta con 20 preguntas relacionadas al modelo SERVPERF y 5 relacionadas a las características del comerciante, siendo un total de 25 preguntas. Como resultado general de la investigación se pudo identificar que los diferentes sectores de la Feria 16 de Julio presentan distintos niveles de percepción respecto al uso del QR para cobros. En particular, el sector de maquinaria textil mostró una postura más neutral respecto a la satisfacción del uso del QR.