Respaldo legal de usuarios en pagos Quick Response en la transferencia electrónica entre cuentas bancarias en la ciudad de La Paz

Abstract

La presente investigación se centra en la evaluación del grado del conocimiento, información y conciencia por parte de los usuarios sobre el respaldo legal vigente en Bolivia que ampara las transacciones bancarias por Códigos QR con el propósito de analizar si los usuarios cuentan con la información necesaria a la que puedan recurrir en caso de tener inconvenientes o sufrir de irregularidades ante la utilización de esta modalidad de pago. La modalidad de pago por QR en Bolivia se puso a disposición de la población boliviana desde mayo de 2019 por la Administración de Cámaras de Compensación y Liquidación S.A.-ACCL S.A. en coordinación con la Asociación de Bancos Privados (ASOBAN), que desde su implementación existe un incremento en la banca digital en un 700% después de la pandemia. La falta de información y conocimiento puede llevar al usuario a una situación de vulnerabilidad e incertidumbre en el que pueden interferir diversos factores, como la rápida evolución tecnológica, la falta de educación financiera y la falta de comunicación entre usuario e instituciones financieras. Para la realización del estudio se llevó a cabo un proceso de investigación mixta- cualitativa-cuantitativa para lograr un mayor entendimiento a través de un estudio de campo utilizando como herramienta principal una encuesta con preguntas cerradas de opción múltiple para recaudar datos e información. La encuesta fue dirigida a usuarios mayores de 18 años del Municipio de La Paz que tengan una cuenta bancaria móvil y hayan realizado una transferencia bancaria por QR. En los resultados de la investigación se obtiene que un 45% de los usuarios mencionan que se sienten casi seguros ante la utilización de Códigos QR, y no así en su totalidad, un 59% menciona que no evidencio ningún respaldo legal en los contratos con la entidad financiera a la que pertenecen, generando una incertidumbre, falta de información y comunicación por parte de las entidades financieras, un 57% no conoce ninguna ley boliviana que proteja su información o ampare la transferencia electrónica por medio de QR y el medio de difusión masivo de información para conocer el respaldo legal es la televisión con 18% y redes sociales en un 15%. Para finalizar, se determina que, si existe un nivel de conocimiento bajo sobre el respaldo legal teniendo en cuenta que más de la mitad de las personas encuestadas no conocen, ni tienen información sobre el respaldo legal que ampare las transacciones bancarias por QR el cual es preocupante ya que se encuentran en constante riesgo y vulnerabilidad ante actos delictivos cibernéticos.