Elaboración de un modelo de atención al contribuyente en la Dirección de Recaudaciones de la Municipalidad de El Alto

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en la dirección de recaudaciones de la municipalidad de El Alto en sus 5 unidades, en el área temática servicio de atención al cliente de vital importancia en la actualidad en organizaciones tanto públicas como privadas. Conforme los resultados de la investigación el contribuyente de la dirección de recaudaciones esta insatisfecho con el servicio que recibe, es así que se ha elaborado un modelo de atención al contribuyente y usuario en general respecto al servicio que recibe de la dirección. El modelo esta conformado por: La unidad centro de atención al contribuyente que nace con la finalidad de brindar el servicio de atención al cliente: información y orientación, recepción de sugerencias y denuncias sobre el servicio básico que presta la dirección, así también de emitir información visual, impresa dirigida al contribuyente a fin de facilitar el recurso de la prestación del servicio en la dirección. Para la formalización de esta unidad se elaboró manuales administrativos.Un programa de capacitación en atención al cliente dirigido al personal de la dirección y un manual de atención al cliente, elaborado en 2ª persona con información útil y práctica de modo tal que sea aplicado de forma inmediata por el personal, a fin de ofrecer un servicio orientado a la satisfacción del cliente.