Percepción del paciente sobre calidad de atención de enfermería Servicio de Cirugia Hospital Militar Central gestión 2025

Abstract

La percepción del paciente sobre la calidad de la atención de enfermería representa un indicador clave en el ámbito sanitario, al permitir identificar fortalezas, debilidades y áreas prioritarias de mejora en el desempeño profesional y la gestión del servicio. Dado el vínculo estrecho y continuo que el personal de enfermería establece con el paciente durante todo su proceso asistencial, su rol resulta esencial para garantizar una experiencia segura, humanizada y satisfactoria. Objetivo: Determinar la percepción de la calidad de atención de enfermería en el servicio de cirugía del Hospital Militar Central La Paz, gestión 2025. Métodos: Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal en el servicio de cirugía del Hospital Militar Central La Paz, con una población de 150 pacientes hospitalizados. Resultados: La muestra mostró predominio femenino (52%), edad entre 36-45 años (34%) y estancia hospitalaria de 5-9 días (52%). Respecto a la percepción de calidad en las dimensiones técnica, humana y de confort, se identificaron valoraciones bajas en la gestión del dolor y la comunicación sobre procedimientos, sugiriendo que, pese a la sólida formación técnica del personal, persisten deficiencias en habilidades interpersonales que afectan negativamente la experiencia del paciente. Conclusiones: La percepción general de la calidad de atención de enfermería resultó mayoritariamente regular en las tres dimensiones evaluadas, evidenciando la necesidad de fortalecer el trato humano, las condiciones de confort y protocolos específicos para manejo del dolor y comunicación efectiva. Estos hallazgos proporcionan información estratégica para diseñar intervenciones de capacitación continua y mejoras institucionales, optimizando así el cuidado centrado en el paciente y elevando los estándares asistenciales del hospital.