Modelo de gestión de la calidad para el sector de la salud

Abstract

El objetivo general de la investigación fue diseñar un modelo de la gestión de calidad para la mejora de los servicios en el sector salud. Dicho modelo permita orientar a las instituciones de salud en la forma que se identifiquen las actividades esenciales que deben desarrollarse de manera eficiente. La metodología que se implementó parte de un estudio descriptivo de corte transversal bajo un enfoque mixto que integra la utilización de datos cuantitativos y cualitativos, para la recolección de esta información, se aplicó una encuesta a 50 usuarios finales de los servicios de salud. Para el manejo estadístico de datos se utilizó el Test de Friedman mediante el uso del software estadístico SPSS. Se han determinado 20 rangos esenciales en los que deben enfocarse la gestión de calidad, estos a su vez se han clasificado en 7 dimensiones. Por medio el análisis de Alfa de Cronbach se obtuvo una consistencia interna de 0,893 y un p-valor del contraste (Sig. asintót. bilateral) de 0,003 lo que permitió determinar estadísticamente que el modelo desarrollado tiene impacto en la satisfacción del usuario final. La principal conclusión a la que se ha llegado es que las instituciones de salud pueden utilizar como base el modelo detallado en la investigación como alternativa para mejorar la calidad de los servicios.