Tecnologías de la información y desempeño en un agente de aduana del Callao, Perú

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la relación de las tecnologías de la información (TI) y el desempeño en un agente aduanero, donde se determinó que las TI son esenciales para mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos. Con un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional, la población incluyó a 90 empleados de tres agentes de aduanas en el Callao, seleccionando una muestra de 35 empleados mediante muestreo por conveniencia. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario en escala Likert de cinco puntos, y la confiabilidad del instrumento se confirmó con un Alfa de Cronbach de 0.879. Los resultados muestran una correlación significativa entre el uso de TI y el desempeño, con un coeficiente de correlación de 0.581, para la eficiencia 0.562, y eficacia 0.456. Estos hallazgos respaldan la hipótesis de que la implementación de TI contribuye a la optimización de los procesos y mejora la calidad del servicio en el agente de aduanas.

The objective of the research was to determine the relationship between information technology (IT) and performance in a customs agent, where it was determined that IT is essential to improve the efficiency and effectiveness of processes. With a quantitative approach, non-experimental design and correlational level, the population included 90 employees from three customs agents in Callao, selecting a sample of 35 employees through convenience sampling. The data were collected using a five-point Likert scale questionnaire, and the reliability of the instrument was confirmed with a Cronbach's Alpha of 0.879. The results show a significant correlation between the use of IT and performance, with a correlation coefficient of 0.581, for efficiency 0.562, and effectiveness 0.456. These findings support the hypothesis that the implementation of IT contributes to the optimization of processes and improves the quality of service in the customs agent.