Uso de canales electrónicos en el sistema financiero en el Banco Bisa S.A. periodo 2016 -2020

Abstract

El uso de canales electrónicos en Bolivia es variable, ya que no todas las entidades financieras las han implementado correctamente. Como el caso actual de investigación se centraliza en el Banco Bisa, se detecta que en los últimos años, y a consecuencia de la pandemia mundial, ésta utilización se ha incrementado, y al revisar los antecedentes documentales del banco, se logra comprobar que el uso y la asistencia al cliente respecto a éstos canales electrónicos es efectivo. Esto se logra con el análisis de diferentes factores: la variación del índice de crecimiento en la utilización de operaciones electrónicas, el grado de confiabilidad en el uso de los canales, los elementos que dificultan su uso, y la respuesta de atención al cliente.