Factores que influyen en la implementación de un sistema ERP en las empresas comerciales e industriales: una revisión sistemática

Abstract

Introducción/objetivo: en el actual escenario de transformación digital, las empresas del sector comercial e industrial implementan sistemas ERP (enterprise resource planning) como herramientas estratégicas para fortalecer la toma de decisiones y optimizar la gestión operativa. Este estudio busca identificar los principales factores que determinan una implementación exitosa, a partir de una revisión sistemática de literatura científica publicada entre el 2015 y 2025. Metodología: la investigación se desarrolló conforme a los lineamientos PRISMA 2020 y se aplicaron criterios de inclusión y exclusión definidos (año, idioma, tipo de documento, disponibilidad, enfoque temático y relevancia). Se analizaron 123 artículos y se seleccionaron 54 de Scopus y 69 de Google Scholar que cumplían los requisitos metodológicos establecidos. Resultados: los factores más citados incluyeron: el compromiso de la alta dirección (89 estudios), la capacitación continua del personal (76), la adaptación de procesos internos (65) y la planificación estratégica (59). También se identificaron barreras en pymes, superables mediante estrategias de implementación progresiva. Conclusiones: la adopción de los sistemas ERP requiere inversión tecnológica y transformación organizacional profunda. El estudio ofrece directrices prácticas para su aplicación en distintos contextos y propone futuras líneas de investigación sobre integración de tecnologías emergentes.