El talón de aquiles de la Banca por internet, estudio sobre las causas que dificultan el desarrollo de la Banca por internet en la ciudad de La Paz, los consumidores financieros

Abstract

El surgimiento del Internet en el mercado global ha marcado cambios trascendentales en el desarrollo de los negocios. En Bolivia es un servicio relativamente nuevo y actualmente todos los bancos que operan en el país ofrecen este servicio, beneficiando a sus clientes y a las propias organizaciones. No obstante, según la ASFI: 89 de cada 100 consumidores financieros en el país no utilizan la banca por internet. En el presente trabajo se realizó un estudio de la Banca por Internet en la ciudad de La Paz, con la finalidad de identificar las causas que obstaculizan el desarrollo de la banca por internet. Se tomó como unidad de análisis al consumidor financiero e identificó variables relevantes que se aplican a nuestra realidad. Se realizó encuestas a los consumidores financieros y se analizó la información recopilada empleando herramientas estadísticas: SPSS y Excel. Un análisis de la información recabada permitió determinar que 75 de cada 100 consumidores financieros no usan la banca por internet. En cuanto a las razones por las que los usuarios financieros que conocen la banca por internet no la usan son: no necesitan usarla (59%), no saben cómo funciona (16%) y desconfían de su seguridad (14%), entre otros.