COMPETENCIAS DIGITALES Y PRODUCTIVIDAD LABORAL DEL ÁREA COMERCIAL EN UNA ENTIDAD DE LIMA-PERÚ

Abstract

En un entorno empresarial altamente competente, las competencias digitales emergen como un componente crucial para el avance de la productividad laboral en las estructuras empresariales. En este estudio se propuso como objetivo determinar la relación entre las competencias digitales y la productividad laboral del área comercial en una entidad financiera de Lima-Perú. Asimismo, con la finalidad de realizar un análisis más detallado, se desglosaron la variable competencias digitales en tres dimensiones: la comunicación, seguridad y resolución de problemas. Por otro lado, la variable de productividad laboral se fraccionó en otras tres dimensiones: la eficiencia, efectividad y adaptabilidad. Dentro del aspecto metodológico, la investigación se realizó con un enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional y se empleó un diseño no experimental transeccional; los colaboradores fueron 58 asesores del área comercial de una entidad financiera en cuestión a quienes se les administró un cuestionario tipo Likert conformado por 24 ítems, 12 para cada variable para la recopilación de datos. Los resultados revelaron que las competencias digitales se relacionan significativamente en la productividad laboral, con un coeficiente de Rho de Spearman de 0,533. A su vez, se identificó una relación directa y significativa entre la productividad y la resolución de problemas con un coeficiente Rho de Spearman de 0,650. Sin embargo, existe una brecha de los asesores entre la productividad y las dimensiones: comunicación y seguridad con los coeficientes de Spearman de 0,341 y 0,364 respectivamente; lo que evidencia la necesidad de perfeccionar los métodos de adquisición de habilidades. Se destaca especialmente el papel esencial de las competencias digitales en el ámbito privado, ofreciendo valiosas perspectivas para orientar futuras políticas y prácticas.In a highly competent business environment, digital competencies emerge as a crucial component for the advancement of labor productivity in business structures. The objective of this study was to determine the relationship between digital competencies and labor productivity in the commercial area of a financial institution in Lima-Perú. Also, in order to perform a more detailed analysis, the digital competencies variable was broken down into three dimensions: communication, security and problem solving. On the other hand, the labor productivity variable was broken down into three other dimensions: efficiency, effectiveness and adaptability. Within the methodological aspect, the research was conducted with a quantitative approach, with a correlational scope and a transactional non-experimental design was used; the collaborators were 58 advisors from the commercial area of a financial institution in question who were administered a Likert-type questionnaire consisting of 24 items, 12 for each variable for data collection. The results revealed that digital competencies are significantly related to labor productivity, with a Spearman's Rho coefficient of 0.533. In turn, a direct and significant relationship was identified between productivity and problem solving with a Spearman's Rho coefficient of 0.650. However, there is an assessors' gap between productivity and the dimensions: communication and safety with Spearman's coefficients of 0.341 and 0.364 respectively; evidencing the need to refine skill acquisition methods. The essential role of digital competencies in the private sphere is especially highlighted, offering valuable insights to guide future policies and practices.