Estrategias de Servicio al Usuario con el enfoque KAIZEN en el Servicio Nacional de Migración - Ministerio de Gobierno

Abstract

El Kaizen es una forma de pensar y de comportarse. Suministra pautas a los individuos y equipos que conforma la empresa y ayuda a canalizar los esfuerzos hacia el cumplimiento de objetivos globales de generar utilidades, mediante el mejoramiento de producto/servicio y de procesos diseñados para aumentar la satisfacción del cliente. El mejoramiento de la empresa es un asunto que compete a todos, cada empleado es libre de proponer cualquier iniciativa que pueda mejorar un producto/servicio. Uno de los conceptos claves del Kaizen es que el cambio es constante, nada es estático. Todo se debe revisar continuamente, como consecuencia las mejoras que se introduzcan no tienen que ser grandes, se pueden hacer modificaciones pequeñas y crecientes, para asegurar que siempre se obtenga la mejor calidad y se desarrolle la mejor práctica. Es así que Kaizen, se usa para describir un proceso gerencial y una cultura empresarial que ha llegado a significar mejoramiento continuo y gradual, implementado mediante la participación activa y el compromiso de todos los funcionarios de la institución. La aplicación de las estrategias Kaizen da lugar a otra manera de pensar, una filosofía basada mas en los recursos humanos, sus valores, su cultura y también busca satisfacción del cliente interno y externo, a través de la implementación de sus elementos de satisfacción y principios, enfocados en un programa de servicio al cliente que logre la calidad del mismo. El Kaizen tiene como objetivo primordial la satisfacción del cliente mediante el suministro de servicios de calidad, sus principios, los elementos de satisfacción son tan sólo los medios para alcanzar este fin. El elemento determinante m ás importante para lograr el mejoramiento continuo es la actitud y el comportamiento de las personas, las estrategias Kaizen funcionan con la participación y compromiso de los mismos.