Mejora de la información en plataformas digitales, para optimizar el autoservicio al cliente en la compra de pasajes y servicios adicionales, empresa Boliviana de Aviación

Abstract

La presente memoria laboral, “Mejora de la información en la plataforma digital, para optimizar el autoservicio al cliente en la compra de pasajes y servicios adicionales empresa Boliviana de Aviación”, describe las funciones realizadas en el área de tráfico ventas aeropuerto La Paz, gracias a la experiencia adquirida en los años trabajados, en las funciones asignadas dentro de la empresa, asimismo se expone las problemáticas que se presentaron durante el desempeño laboral. Los métodos de investigación empleados para la elaboración de la memoria fueron: el método explicativo, donde tuvo participación de los funcionarios de la empresa, quienes tuvieron contacto directo con el cliente y consiguieron datos esenciales acerca de la inconformidad en la atención al cliente, el método descriptivo, por el cual se pudo describir y analizar las falencias que presentaba la página web. Mediante las técnicas de observación y revisión documental se pudo identificar la problemática principal. La contribución realizada mediante la implementación de información básica para servicios adicionales y la mejora del servicio de reservas, compra de boletos, tuvieron la finalidad de satisfacer y mejorar la atención al cliente, y obtener un apoyo en la parte operativa que el aeropuerto de La Paz requería. En conclusión, al desarrollarse las estrategias propuestas, los resultados mostraron una mejora en la atención al cliente, disminuyendo la inconformidad de los pasajeros y el llenado de reclamos, asimismo se obtuvo un apoyo importante en el área operativa en aeropuerto La Paz con la implementación y mejora de la herramienta digital que brinda un mayor servicio adecuado acorde a los requerimientos y exigencias de los pasajeros.