LA CALIDAD DE ATENCION Y LA INFORMACIÓN SON DERECHOS DEL PACIENTE

Abstract

Es un trabajo prospectivo en un periodo de 6 meses. El objetivo principal es conocer la percepción del paciente respecto a la calidad que ofrece el Hospital Clínico Viedma en la ciudad de Cochabamba. Se realizaron 1200 encuestas, distribuidas en los diferentes Consultorios Médicos, Servicio Auxiliares y de Diagnóstico. Los resultados mostraron que en general los usuarios se encuentran satisfechos con el servicio otorgado, llegando a promedios de mas del 80 %; algunas especialidades y consultorios, incluso superan ese porcentaje. Sin embargo, este promedio puede ser menor cuando se trata del trato otorgado y la percepción del tratamiento recibido en algunos consultorios, llegando a influir en el resultado final de la encuesta. Este trabajo servirá para iniciar círculos de calidad.

This is a prospective work done in 4 months. The principal objective was to know the patients perceptions in regards to the quality of service in the Viedma Clinical Hospital. 1200 questionnaires were done in the different medical offices, auxiliary and diagnostic services. This showed that the patients were satisfied for the service offered, reaching a average cióse to 80% , en some specialties were even higher, However this average was low in other specialities, specially when the questions were related to the human relations, which had influence en the final results of the study. This study will be used to initiate quality circles.