Modelo de análisis, evaluación y mejora de procesos críticos para reducir los tiempos de espera: Area de cajas en el banco FIE S. A.

Abstract

El estudio propondrá estrategias de análisis para: disminuir la variación en los tiempos de ciclo y simultáneamente sintonizar los procesos que surjan en el área de cajas con los requerimientos de los clientes. Así mismo, llevará adelante el análisis cuantitativo y cualitativo de la situación actual que permitan conocer los procesos clave, relacionados o no con la operativa en cajas, que tengan incidencia en la elevación de tiempos así como en la insatisfacción de los cientes | The study will propose analysis strategies to: decrease the variation in cycle times and simultaneously tune the processes that arise in the area of boxes with the requirements of customers. Likewise, it will carry out a quantitative and qualitative analysis of the current situation that will allow us to know the key processes, related or not to the operation in the cash desk, that have an incidence in the increase of times as well as in the dissatisfaction of the customers. | Capítulo 1. Aspectos metodológicos, Capítulo 2. Aspectos teóricos, Capítulo 3. Aspectos prácticos, Capítulo 4. Conclusiones y recomendaciones