Manual de funciones y procedimientos para el área de recepción del hotel Tinka

Abstract

El presente trabajo documenta la experiencia laboral en el hotel boutique “Tinka B&B” en La Paz, Bolivia, con un enfoque en la gestión del área de recepción. Se identificó la falta de un manual de funciones y procedimientos como una de las principales deficiencias, lo que generaba problemas en la atención al cliente, errores en reservas y dificultades en la capacitación del personal. Para solucionar esto, se elaboraron manuales detallados que estructuran las funciones de los recepcionistas y los procedimientos clave, incluyendo check-in, check-out, control de habitaciones y comunicación con reservas. El estudio analiza el marco legal aplicable a los establecimientos de hospedaje en Bolivia y resalta la importancia de la gestión turística y la capacitación del personal. La implementación de los manuales permitió mejorar la eficiencia operativa, reducir errores y optimizar la experiencia del huésped. Además, contribuyó a mantener una puntuación alta en plataformas de reservas. Este trabajo destaca la relevancia de contar con herramientas de gestión en la industria hotelera y propone una solución aplicable a otros establecimientos turísticos con características similares. Se concluye que la sistematización de funciones y procedimientos mejora la calidad del servicio y fortalece la estructura organizativa del hotel.