La calidad de atención al cliente post confinamiento primera ola covid-19 en el Mercado Huyustus de la ciudad de La Paz

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar y analizar la calidad de atención al cliente en el Mercado Huyustus de La Paz, comparando las prácticas comerciales post - confinamiento en 2021 con la situación actual en el año 2024. A lo largo del estudio, se han evaluado diversos tipos de negocio independientes, semi independientes y populares) y se han identificado cambios significativos en las estrategias de atención implementadas por los comerciantes para adaptarse a los cambios de la pandemia como a las demandas actuales de los consumidores. En 2021, los comerciantes se vieron obligados a cumplir con estrictos protocolos de bioseguridad, lo que impactó directamente en la calidad de atención al cliente, centrándose más en la seguridad personal que en la atención ofrecida. En el año 2024, la atención ha pasado de ser una medida reactiva a una estrategia que busca satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes, especialmente en productos de alta demanda como productos electrónicos y prendas de vestir. El análisis identificó variables clave que influyen en la percepción de los clientes, tales como el trato del vendedor, la información sobre los productos, las medidas de bioseguridad, y la relación calidad-precio. A pesar de los avances, persisten diferencias entre sectores; los negocios con productos de alta demanda presentan una atención más personalizada y satisfactoria, mientras que aquellos con productos de baja demanda tienden a ofrecer un servicio más generalizado. Finalmente, el estudio concluye que los negocios del Mercado Huyustus que han integrado mejoras en la atención al cliente han logrado aumentar la competitividad, mientras que otros enfrentan retos para mantener niveles de satisfacción adecuados. Esto resalta la importancia de seguir innovando en las estrategias de atención, especialmente en un mercado dinámico como el Mercado Huyustus.