Apropiación de Instagram por las cadenas comerciales Sweet & Coffee y Juan Valdez en Ecuador

Abstract

Instagram es clave para el crecimiento de los negocios, construye marca visual, impulsa ventas y mide impacto de estrategias de marketing digital. El objetivo de la presente investigación fue analizar la apropiación del uso de esta red social por las cadenas comerciales ecuatorianas Sweet & Coffee y Juan Valdez Café. El estudio fue de tipo transversal, descriptivo y no experimental, con una muestra de 384 usuarios. Los resultados de las métricas revelan que, aunque Juan Valdez Café tiene más seguidores, Sweet & Coffee lo supera en interacciones, índice de compromiso, 0,48% y rendimiento, 11,0%. El análisis de las medias revela una diferencia relevante en el nivel de rendimiento de los dos perfiles. Ambas empresas utilizan variedad de imágenes, videos y carruseles. Estos hallazgos destacan la necesidad de adaptar las estrategias de marketing en redes sociales para mejorar la interacción y satisfacción del cliente, con un contenido dinámico y atractivo que conecte con los consumidores.Instagram is key to business growth, builds a visual brand, drives sales and measures the impact of digital marketing strategies. The objective of this research was to analyze the appropriation of the use of this social network by the Ecuadorian commercial chains Sweet & Coffee and Juan Valdez Café. The study is cross-sectional, descriptive and non-experimental, the sample was 384 users. The results of the metrics reveal that, although Juan Valdez Café has more followers, Sweet & Coffee surpasses it in interactions, engagement rate, 0.48% and performance, 11.0%. The analysis of the means reveals a relevant difference in the level of performance of the two profiles. Both companies use a variety of images, videos and carousels. These findings highlight the need to adapt social media marketing strategies to improve customer interaction and satisfaction, with dynamic and attractive content that connects with consumers.