Diseño de un sistema de gestión de calidad en la Unidad de Educación en Género y Generacional del Ministerio de Educación

Abstract

Un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 es una herramienta fundamental para cualquier institución que busque mejorar sus procesos; proporcionando un marco de referencia reconocido internacionalmente para garantizar la satisfacción de sus clientes o usuarios. La Unidad de Educación en Género y Generacional dependiente del Ministerio de Educación que implementa planes, programas y proyectos de género y generacional, despatriarcalización y descolonización en los diferentes niveles del Sistema Educativo Plurinacional presentó dificultades en el cumplimiento de sus objetivos, los cuales podrían derivar en observaciones al personal o asignación de presupuesto. El objetivo general es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad basado en los principios y requisitos de la Norma NB/ISO 9001:2015, orientado a la mejora continua de los procesos de la Unidad de Educación en Género y Generacional. Para ello se implementaron herramientas como la entrevista, encuesta y la revisión documental de los procesos administrativos que se realizan en la Unidad para determinar la situación actual, realizando un análisis que permitió identificar los problemas que existen, a fin de proponer herramientas que brinden una solución y mejora continua de sus procesos. La propuesta contempla herramientas de aplicación y seguimiento a los procesos de la Unidad, como ser la capacitación en programas y aplicaciones móviles para agilizarlos y elaboración de matrices de seguimiento y evaluación que coadyuven al cumplimiento oportuno de las metas y objetivos designados a la Unidad.