Evaluación de la calidad de los servicios en la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz

Abstract

El presente trabajo es un estudio descriptivo transversal y comparativo, cuyo objetivo fue el de evaluar del nivel de la calidad en los servicios de la Caja Nacional de Salud de la ciudad de La Paz, diferenciar el nivel de calidad de los centros investigados y comparar el nivel de atención del primer, segundo nivel y tercer nivel de atención que brinda esta institución. El instrumento utilizado fue el Servhos que evalúa la calidad percibida en el ámbito hospitalario, está conformados por dos dimensiones que son: la calidad objetiva y la calidad subjetiva...