Estrategias de cobranza para disminuir la cartera en mora por servicios de mantenimiento de equipos de transporte vertical en La Paz

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar las políticas y estrategias de cobranza vigentes, e impactan en la recuperación de la cartera en mora en la empresa Elevamérica S.R.L. El trabajo se rige por el método científico y la determinación de un problema, definición de objetivos, trabajo de campo, desarrollo de la propuesta y sus respectivas conclusiones. Para la obtención de datos relevantes y reales, se realizaron encuestas a clientes con cuentas pendientes de pago de diferentes características en cuanto a su valor o antigüedad. También se trabajó de manera conjunta con el equipo de Cobranzas, conociendo las herramientas de este departamento y las diferentes interacciones que tienen día a día con los clientes por servicios de mantenimiento de ascensores. Por último, se revisaron los documentos que componen el historial de cada cliente. Este trabajo contiene el sustento teórico necesario para comprender mejor los diferentes términos que conllevan la administración de una cartera en mora. Con los resultados obtenidos, se plantea una solución que se considera realizable en el corto plazo teniendo efectos reparadores a largo plazo para la cartera en mora de la empresa. El presente trabajo de investigación evalúa, de cierta forma, la cartera en mora de la empresa Elevamérica S.R.L. desde diferentes perspectivas y poder resolver el problema.