Estrategia de Mezcla Promocional para mejorar la fidelización del cliente de La Comercial “A Y V” en la ciudad de Potosí.

Abstract

En la actualidad es fundamental el diseño de estrategias de promocionales que ayuden a las empresas a posicionarse en el mercado. En muchos casos es necesario mezclar estas estrategias para alcanzar nuevos públicos y fortalecer la fidelización de los clientes. El objetivo de esta investigación es elaborar una estrategia de mezcla promocional para mejorar la fidelización del cliente de La Comercial “A y V” en la ciudad de Potosí. La investigación es de tipo mixto-descriptiva, se aplicó como instrumento un cuestionario y una guía entrevista para elaborar un diagnóstico. Donde se identificaron las causas de la fidelización de los clientes y se detectó que la empresa no cuenta con herramientas de mezcla promocional para poder realizar actividades promocionales. Las estrategias propuestas están centradas en: 4 áreas de actuación dirigidas a proyectar la empresa y difundir los productos. Estas son: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.