Satisfacción del turista nacional respecto a la calidad en la prestación de servicios turísticos en emprendimientos comunitarios del departamento de La Paz

Abstract

La presente tesis pretende medir el nivel de satisfacción de los turistas nacionales con respecto a la calidad en la prestación de servicios turísticos de los emprendimientos comunitarios del departamento de La Paz, los cuales llevan trabajando en la actividad turística entre 4 años en adelante, los emprendimientos que fueron tomados en cuenta para el presente trabajo son: Aventura en Aguas Blancas “Awa Rafting”, “Mono Zipline & café”, recorridos de un día que realizan turismo de aventura, “Titicat Tours - Santiago de Huata”, y “Asociación la cabaña Unión Turismo Rural Luribay”, son recorridos que realizan turismo de naturaleza por dos días una noche. El objetivo primordial es establecer la satisfacción de turistas nacionales, en cuanto a la calidad en la prestación de servicios turísticos en los emprendimientos comunitarios del departamento de La Paz. La tesis está compuesta por seis partes, parte I aspectos introductorios donde se detalla la situación actual en el cual se encuentra la actividad turística respecto al turismo comunitario, por otra parte, se tiene los objetivos establecidos, justificación y alcance en sus diferentes ámbitos. Parte II marco teórico donde se mencionan definiciones que van relacionados con la actividad turística, calidad y servicio, percepción, satisfacción y modelo servqual, de la misma marco legal y entidades públicas relacionadas a la actividad turística. Parte III Aspectos metodológicos de la investigación con la correspondiente formulación de hipótesis más instrumentos de recolección de datos.