Desarrollo de un ranking universitario de satisfacción estudiantil (RUSE) para Universidades Bolivianas

Abstract

Nuestro estudio propone el desarrollo de un Ranking Universitario de Satisfaccion Estudiantil (RUSE) para universidades bolivianas. Las universidades participantes fueron evaluadas en un grupo de categorias especificas basadas en el Indice Americano de Satisfaccion del Cliente. El proposito de nuestro estudio es calcular un ranking universitario que permita conocer a los estudiantes, padres y universidades las condiciones de la institucion donde realizan sus estudios considerando aspectos como: calidad operacional, calidad percibida, valor percibido, satisfaccion del estudiante, motivacion del estudiante y decision de graduarse. Esta informacion permitiria la adopcion de politicas institucionales hacia la mejora de los servicios educativos para la reduccion de sus tasas de abandono. Para el desarrollo del ranking se encuestaron 1639 estudiantes de cinco universidades bolivianas. A continuacion, se analizaron los datos utilizando analisis factorial, analisis multivariante y analisis estructural de ecuaciones. Como resultado de los analisis se pudo calcular porcentualmente para cada universidad encuestada: (a) niveles de calidad operacional, calidad percibida, valor percibido, motivacion y decision de graduarse; (b) ranking de satisfaccion; (c) mapa estrategico de fortalezas; e (d) influencia de los antecedentes de la satisfaccion del estudiante en la decision de graduarse.