‘‘Impacto del desempeño en los procesos de registro de nuevas empresas en la Gestora Pública de la seguridad a largo plazo sobre la eficiencia operativa”

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar el impacto del desempeño de los funcionarios administrativos en los procesos de registro de nuevas empresas de la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo (GESTORA) y su incidencia en la eficiencia operativa institucional. El estudio se desarrolla en el contexto del proceso de transición del sistema de pensiones en Bolivia, en el cual la Gestora asumió las funciones anteriormente desempeñadas por las Administradoras de Fondos de Pensiones, generando un incremento significativo en la demanda de servicios y en el número de registros de nuevas empresas y asegurados. La investigación se justifica por la necesidad de identificar factores asociados al desempeño laboral que influyen en los tiempos de atención y en la calidad del servicio brindado, considerando que la eficiencia operativa constituye un elemento fundamental para el cumplimiento de los objetivos institucionales. El alcance del estudio es de carácter descriptivo, con un enfoque cuantitativo, delimitado geográficamente al territorio boliviano y temporalmente a las gestiones 2023 y 2024. El diseño metodológico adoptado es no experimental y transeccional, aplicándose técnicas de recolección de información como la encuesta y la entrevista estructurada a una muestra representativa de personal directivo y funcionarios administrativos de la Gestora. Las variables analizadas comprenden la productividad individual, el nivel de capacitación del personal y el tiempo promedio requerido para completar el registro de nuevas empresas. Los resultados obtenidos evidencian que el desempeño laboral del personal administrativo incide de manera directa en la eficiencia operativa de los procesos de registro, identificándose limitaciones relacionadas con la carga laboral, la capacitación, la comunicación interna y la organización de los recursos humanos. Finalmente, la investigación aporta información relevante para la toma de decisiones orientadas a mejorar los procesos administrativos, optimizar los tiempos de atención y fortalecer la gestión institucional de la Gestora.