Evaluación de la calidad del Servicio Ginecológico en la consulta externa y anticoncepción inmediata Posevento Obstétrico (AIPEO) en el Hospital Municipal Boliviano Holandés (2023-2024)

Abstract

Objetivo general, Evaluar la calidad del servicio ginecológico en la atención postobstétrica y la implementación del AIPEO en la consulta externa del Hospital Municipal Boliviano Holandés durante los años 2023 y 2024, a través del análisis de indicadores clave como eficacia, accesibilidad, seguridad y satisfacción de las beneficiarias, a través del análisis de expectativas y percepciones utilizando el modelo SERVQUAL. Metodología empleada fue cuantitativa, descriptiva, observacional y longitudinal. Se recolectaron datos mediante la encuesta SERVQUAL aplicada a una muestra de 278 pacientes de entre 17 y 43 años, de una población de 1000. Adicionalmente, se analizaron 278 historias clínicas con el programa SPSS v26. La encuesta SERVQUAL constó de 9 preguntas estandarizadas en dos secciones: "EXPECTATIVAS" y "PERCEPCIÓN", evaluando cinco dimensiones de la atención: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Se utilizó una escala de Likert de 1 a 4 y se calculó el Alfa de Cronbach (0.62) para la confiabilidad. Finalmente, se determinaron los índices de calidad de servicio individual (ICS) y global (ICG). Resultados revelaron que, en las expectativas, la "Capacidad de Respuesta" fue la dimensión más valorada (92.4%), catalogada como "satisfactoria". En las percepciones, los "Aspectos Tangibles" destacaron positivamente (91.0%), superando las expectativas y siendo calificados como "satisfechos". Los índices de calidad confirmaron un nivel general de satisfacción. Conclusión se concluye que la satisfacción de las usuarias se basa principalmente en la percepción de seguridad y confianza en el personal, pero se ve limitada por tiempos de espera y falta de empatía.