Competitividad de las farmacias unipersonales frente a las cadenas de farmacias en la ciudad de La Paz

Abstract

La presente investigación describió los factores más relevantes de la competitividad de las farmacias unipersonales y cadenas de farmacias en la ciudad de La Paz. Asimismo, se realizó un análisis del proceso de toma de decisión y preferencias de los usuarios respecto a cada tipología. Este estudio aporta a la ciencia administrativa nuevos conocimientos sobre la competitividad del sector farmacéutico, mediante un enfoque cualitativo que emplea la plataforma de Bulfin Jr. y Daniel Sipper conocida como la rueda de la competitividad, herramienta que define la competitividad a partir de tres elementos clave: calidad, tiempo y costo. Entre los hallazgos más importantes, se destaca que, las farmacias unipersonales cuentan con tiempos de atención más cortos, bajos costos operativos, dar una percepción el usuario de cercanía y privacidad, y por atraer a usuarios muy sensibles al precio, aunque enfrentan limitaciones de espacio, suministro y digitalización. En cambio, las cadenas sobresalen por su abastecimiento estable, digitalización y calidad en el asesoramiento médico, pero tienen costos elevados y un mayor nivel de quejas por parte de los usuarios. También se identificó que la decisión de compra está dominada por la necesidad de tratamiento, basada en experiencias personales y recomendaciones cercanas. La preferencia en la compra es ligeramente inclinada hacia las cadenas, aunque la mayoría de los usuarios compra indistintamente en ambas tipologías, siendo que los usuarios que prefieren farmacias de cadena lo hacen por la variedad o confianza y los usuarios que prefieren farmacias unipersonales lo hacen por la cercanía. Finalmente se concluyó que para mejorar la competitividad por cada tipología, requiere que las unipersonales se fortalezcan mediante alianzas y estrategias de bajo costo, mientras que las cadenas deben optimizar la experiencia del usuario en rapidez, privacidad y control de calidad de forma regular.