Propuesta de escala para medir el valor de marca de las organizaciones no lucrativas

Abstract

Las Organizaciones No Lucrativas (ONL) son entidades relevantes en la dinámica del proceso social y económico de los países a nivel mundial. Es por tal razón que el presente estudio tiene como finalidad aportar una propuesta de modelo y escala de medición del valor de marca para dichas organizaciones. Se desarrolla un estudio con enfoque mixto a nivel exploratorio-descriptivo, que comienza con la revisión de la bibliografía y el desarrollo de técnicas cualitativas, continuando con la validación a través de entrevistas semi-estructuradas, concluyendo el proceso con una prueba piloto. Se muestran resultados satisfactorios para el modelo formado por las dimensiones de: <em>personalidad de marca, imagen de marca, conocimiento de marca, lealtad de marca, calidad percibida, compromiso con la marca, confianza en la marca, intención de donación, intención de voluntariado y valor de marca. </em>Dentro de los principales resultados se encuentran: el Índice de Acuerdo (IA) de ambos grupos sobrepasa el mínimo requerido de 0,80 (0.86 expertos y 0.91 voluntarios), lo que permite afirmar que existe un alto grado de consistencia en sus valoraciones. Además, el instrumento presenta un nivel de consistencia interna analizado a través del alfa de Cronbach, con un resultado altamente satisfactorio de 0,981.