Satisfacción del usuario externo e interno en establecimientos de salud de primer nivel de atención del Municipio Puerto Pérez, Red Rural N ° 5 primer semestre 2023

Abstract

La calidad de los servicios de salud y la satisfacción de los usuarios internos y externos son herramientas esenciales para la evaluación de los servicios sanitarios. El objetivo de esta investigación fue determinar el nivel sociodemográfico y de satisfacción de los usuarios externos e internos en establecimientos de salud de primer nivel de atención del municipio Puerto Pérez, red rural N ° 5, primer semestre 2023. La metodología fue de tipo descriptiva, con un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo). Se recopiló información y se interpretó mediante gráficos estadísticos. El diseño fue no experimental y se utilizó el método inductivo para la interpretación de las conclusiones. Para la muestra de usuarios externos (pacientes), se aplicó una fórmula de muestra probabilística obteniendo como resultado a 366 encuestados. Para los usuarios internos (personal de salud), se consideró un censo total que conforman los 29 funcionarios. Se emplearon instrumentos específicos para la recolección de datos, la encuesta del Ministerio de Salud para evaluar la satisfacción de los usuarios externos y la encuesta de satisfacción laboral SL-SPC para los usuarios internos. Los resultados demográficos de los usuarios externos mostraron una mayor participación de jóvenes de 15-24 años (28%), mujeres (55%), personas con educación secundaria (36%) y hablantes de idiomas nativos (83%). En cuanto a las dimensiones evaluadas, los resultados fueron, confiabilidad (77% regular), capacidad de respuesta (73% regular), accesibilidad (65% regular), oportunidad (83% bueno/aceptable), tangibilidad (74% regular), seguridad (69% regular), y satisfacción global (89% bueno/aceptable). Para los usuarios externos, los resultados indican una insatisfacción general, con cinco de las siete dimensiones evaluadas calificadas como regulares y solo dos dimensiones calificadas como buenas o aceptables. Para los usuarios internos, los datos socio-demográficos revelaron un predominio de personas de 30-39 años (44.8%) y mujeres (55.2%). En las dimensiones evaluadas, los resultados fueron, significancia de tarea (37.93% indecisos), condiciones de trabajo (37.93% indecisos e insatisfechos), reconocimiento personal (51.72% insatisfechos), beneficios económicos (44.83% indecisos y satisfechos) y satisfacción laboral global (44.83% indecisos). Se alcanzó un coeficiente alfa de Cronbach de 0.70.En relación con la satisfacción de los usuarios internos, se evidencia un nivel considerable de indecisión e insatisfacción respecto al entorno laboral.