Calidad de atención odontológica percibida por los asegurados del PAISE El Alto de la Caja Nacional de Salud en el mes de abril del 2023

Abstract

El estudio se realizó con el objetivo de determinar la calidad de atención odontológica percibida por los asegurados del PAISE El Alto de la Caja Nacional de Salud en el mes de abril del 2023. La metodología utilizada fue un estudio no experimental de corte transversal, descriptivo con enfoque mixto y método deductivo con criterio prospectivo; el método de recopilación de datos que se utilizó fue el diseño de una encuesta SERVQUAL modificada de 19 preguntas relacionados con la prestación de servicios odontológicos y la principal insatisfacción del asegurado, con 5 dimensiones de análisis: tangibles, confiabilidad, respuesta rápida, seguridad y empatía, se consideró la escala de Likert con un nivel de opinión de: siempre, la mayoría de la veces sí, algunas veces sí algunas veces no, la mayoría de las veces no y nunca. Así mismo se tomó en cuenta el buzón de quejas y reclamos del policlínico. Los resultados interpretados determinaron que el policlínico de Especialidades cumplió con un alto nivel de calidad de atención en el servicio de odontología, dando como resultado dentro de la escala de Likert de 4 a 5 puntos. Pero dentro de la evaluación del buzón de quejas un gran porcentaje pertenecía al servicio de Odontología. Se concluyó con el estudio que la calidad de atención odontológica percibida por los 153 pacientes en su mayoría beneficiarios, de sexo femenino y con un nivel educativo de nivel secundario, del PAISE El Alto de la Caja Nacional de Salud, es de alto nivel de conformidad en todas las dimensiones, pero se tiene que recalcar que dentro del análisis del buzón de quejas y reclamos se concluyó que la razón principal fue la insatisfacción en la pronta respuesta por el aplazamiento en las citas, el mismo que necesita una solución.