Diseño de un sistema de Gestión de Calidad para el área de Administración Financiera de la Prefectura del Departamento de La Paz

Abstract

El presente Trabajo Dirigido, inicialmente identifica uno de los principales problemas existentes en la Prefectura que no le permite construir y alcanzar una gestión de calidad, cual es la insatisfacción de los usuarios internos respecto de los servicios que reciben del área de administración financiera. Los servicios generados por el área de Administración Financiera no cumplen con los requisitos de calidad establecidos en las Normas ISO 9001:2000 y, por consiguiente, no están orientados a satisfacer los requerimientos de los usuarios internos, que son todas las áreas y unidades de la Prefectura del Departamento. Como una alternativa para solucionar el problema identificado se propone diseñar e implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la Norma ISO 9001:2000, con el objetivo primordial de satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios internos de los servicios que presta el área de administración financiera. Para este propósito el SGC está compuesto por una serie de requisitos agrupados en cuatro elementos a saber: 1) Responsabilidad del Comité de Calidad, 2) Gestión de los Recursos, 3) Prestación del Servicio y 4) Medición, Análisis y Mejora. Los requisitos deben ser de estricto cumplimiento en la institución para lograr el objetivo del sistema y de esta manera la institución se encontrará en condiciones de obtener la certificación de calidad ISO 9001:2000, la misma que le permitirá prestar mejores servicios y alcanzar una gestión de calidad, además de otros beneficios.