Manual de procedimientos para el guía de turismo del segmento chino en la empresa Pure Bolivia

Abstract

Este trabajo académico es una aproximación al desempeño del guía de turismo profesional en la empresa Pure Bolivia del segmento chino que visita nuestro país. La importancia del guía de turismo radica en que constituye la imagen de la empresa de turismo, ya que es quién tiene contacto directo con el turista que requiere servicios de guiaje, Por ende el guía brinda información adecuada de los recursos culturales y naturales del país, además que pone en contacto con los servicios de hospedaje, alimentación y transporte durante la estadía de los turistas en territorio boliviano. En esta memoria laboral se describe conflictos generados con base en la experiencia del guía durante el servicio ofrecido a pasajeros chinos, fundamentalmente la falta de una normativa específica para el guía del segmento chino genera la necesidad de afrontar soluciones inmediatas como: que hacer cuando los pasajeros exigen medicina para el mal de alturas o cuando uno de los pasajeros pierde su pertenencia. La elaboración de un manual de procedimientos que regula aspectos particulares de los guías del segmento chino en la empresa Pure Bolivia constituye la solución al problema generado y además es de gran ayuda para resolver conflictos relacionados con los derechos, deberes y responsabilidades que tiene el guía en el desarrollo de su profesión. Por último se desarrolla la aplicación del manual de procedimientos de guías del segmento chino en rutas habituales de la empresa, específicamente un full day en el Salar de Uyuni y sus atractivos.