Programa de desarrollo de competencias personales de inteligencia emocional para mejorar la satisfacción laboral del personal operativo. Caso: Empresa Jacha Inti Industrial S. A.

Abstract

La satisfacción laboral es un fenómeno que representa una preocupación creciente para las organizaciones ya que su adecuada gestión podría determinar el éxito de una empresa (Ortíz y Cruz, 2007). Este fenómeno tiene muchas acepciones, no obstante representa una esencial herramienta de gestión de recursos humanos dentro de una organización. Fue desarrollado desde distintas disciplinas, tales como la psicología, la sociología, la economía y la gestión de empresas | Job satisfaction is a phenomenon that represents a growing concern for organizations because their proper management could determine the success of a company (Ortíz and Cruz, 2007). This phenomenon has many meanings, however it represents an essential tool for managing human resources within an organization. It was developed from different disciplines, such as psychology, sociology, economics and business management | Capítulo 1. Marco general, Capítulo 2. Marco teórico, Capítulo 3. Marco práctico, Capítulo 4. Marco propositivo, Capítulo 5. Conclusiones y recomendaciones