Diseño de Políticas y Procedimientos de Cobranza en el intercambio de servicios para las cuentas por cobrar en el Departamento de Créditos y cobranzas de El Diario S.A.

Abstract

El origen de la propuesta mencionada surge de la necesidad que tenía la empresa de dar una solución a las continuas falencias con las cuales se veía tropezando en el área de créditos y cobranzas, esto con la finalidad de poder generar un mecanismo que permita generar mayor control y seguimiento de las ventas al credito hechas mediante el intercambio de servicios. Para lograr tal objetivo se identificaron tres puntos importantes, los cuales son: revisar y depurar los estados de cuentas, realizar conciliaciones con la cartera de clientes de intercambio y por ultimo elaborar políticas y procedimientos para el Departamento de Créditos y Cobranzas de El Diario S.A. Para corroborar la demanda organizacional, se hizo un análisis de la situación de la empresa, recurriendo a herramientas administrativas como son: el Modelo ZOPP, análisis estratégico de la empresa mediante la formulación de las Cinco Fuerzas y la Cadena de Valor de Porter, obteniendo de ambos el cruce de variables mediante la Matriz de Impacto; Análisis estadístico de matriz de factores y por último, se hizo un análisis de la cartera de clientes de intercambio de servicios de la Empresa.