La Pragmática Lingüística de los tres actos de habla: mandato, petición y rechazo en la cortesía verbal del personal administrativo en los diferentes departamentos y divisiones de la Universidad Mayor de San Andrés (Edif. Hoy)

Abstract

En la presente Memoria Profesional, se muestra el resultado de una intervención centrada en la pragmática lingüística, abordando específicamente los actos de habla conocidos como mandato, petición y rechazo. Es importante destacar que el propósito de este análisis es mencionar los hallazgos generados a partir de la aplicación de prácticas comunicativas previamente establecidas. El enfoque principal es el análisis de la cortesía verbal en las interacciones del personal administrativo de la Universidad Mayor de San Andrés, con especial atención al comportamiento comunicativo dentro del Edificio Hoy, se busca comprender cómo estas prácticas de cortesía verbal son empleadas en las dinámicas internas del personal administrativos de los diferentes departamentos y divisiones, debido a la actividad cotidiana en la interacción de docentes, estudiantes y administrativos, siendo esta última es un punto de lanza, ya que son los responsables de la planificación, organización, dirección y control de las actividades y funciones administrativas de una unidad. Se abordó un análisis piloto, con un enfoque cualitativo, el diseño de la investigación no experimental, puesto que se observó un fenómeno en un contexto natural. Por otra parte, el tipo de investigación descriptiva, resaltando qué estrategias lingüísticas de los actos de habla de mandato, petición y rechazo, son más empleadas. De acuerdo a los resultados obtenidos, se observa que la frecuencia de uso de estrategias de actos de habla de mandato, petición y rechazo, solo se aplica a dos estrategias y dos subcategorías. En los actos de habla de mandato y petición es más frecuente el uso de la estrategia Directa, con la subcategoría en el Modo Imperativo y en el acto de habla de rechazo la estrategia Indirecta con la subcategoría la Excusa.