Propuesta del Plan Comercial para el Servicio de Telefonía Pública COTEL LA PAZ, LTDA.

Abstract

El presente trabajo dirigido está integrado por capítulos de acuerdo a la estructura de elaboración establecida por los profesionales y tutores de la Carrera de Administración de Empresas de la Universidad Mayor de San Andrés. En el capítulo I se integra la presentación del trabajo con los antecedentes del mismo, el requerimiento principal de la Cooperativa Telefónica "COTEL", la justificación de la investigación a desarrollar, el objetivo general, los objetivos específicos y los alcances del Trabajo Dirigido, así como la descripción de los elementos metodológicos de investigación. En el capítulo II el trabajo describe los aspectos generales del sector de las Telecomunicaciones y de COTEL La Paz Ltda., la importancia de los servicios telefónicos en la sociedad actual, los antecedentes del sector de Telecomunicaciones, la regulación del sector y las normas legales vigentes. Asimismo, las características institucionales y del servicio que presta la Cooperativa Telefónica COTEL, las estrategias económicas y comerciales, así como la descripción del servicio que presta a los socios y clientes. Los contenidos del capítulo III están conformados por el desarrollo de los conceptos generales a considerar en la investigación y el trabajo dirigido realizado, así como las teorías referidas a la temática de análisis: Los planes comerciales, la gestión empresarial, el mercado, el servicio, la telefonía. Así también se detallan las particularidades del criterio metodológico aplicado en el Trabajo Dirigido, donde se identifica además la población y muestra que representa el universo de estudio. El IV capítulo tiene como contenido principal el diagnóstico de COTEL, el procedimiento del diagnóstico, la situación actual y el análisis externo e interno de esta empresa, con los modelos de análisis de las cinco fuerzas (Porter) y la cadena de valor (Porter). Además se complementa este punto con el diagnóstico de causa-efecto en la empresa, y un análisis de las Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades de la Cooperativa. Finalmente el capítulo V refiere la solución proyectada con base a una Estrategia de Comercialización para la Cooperativa Telefónica que le permita considerar el mercado departamental y nacional de telefonía en sus servicios de puntos COTEL, cabinas, teléfonos tarjeteros, teléfonos monederos y otros servicios específicos que presta la Cooperativa.