Manual de comunicación de crisis para organizaciones y entidades financieras y/o bancarias

Abstract

Tratar de generar estrategias, tácticas, planes de contingencia o manuales de Comunicación Pública para las Organizaciones Reguladoras del Sistema Económico, en especial las entidades financieras como los bancos, requiere de un análisis y pertinencia eficaz. Esta premisa se basa en un sondeo sobre crisis a nivel pág. 1nacional de algunos bancos en los últimos 25 años y cómo administraron la crisis desde la dimensión comunicacional, apoyándose en sus propias experiencias de comunicación y en sus experiencias y conocimientos de respuesta ante emergencias, podemos citar desde la crisis de los bancos Cochabamba y Sur (1994), pasando por el banco BIDESA(1997)1, hasta llegar a la crisis del banco Unión (2016/17), todas son ricas experiencias para plantear la esencia de esta monografía.

Teniendo en cuenta un análisis anterior sobre comunicación durante situaciones extraordinarias, este manual pretende ayudar a las organizaciones, instituciones o entidades financieras a que amplíen el conocimiento mutuo de los requisitos y las prácticas de comunicación en las diferentes regiones del estado plurinacional, así como de las herramientas informativas a utilizar antes, durante y después de una crisis.

El propósito de esta monografía es informar sobre los principales hallazgos o vacíos de gestionar la comunicación de crisis y proporcionar un manual de gestión para una comunicación de crisis eficaz en todo tipo de situaciones críticas (desde anomalías a situaciones graves). Entre otros asuntos, esta monografía incluye información práctica sobre el tiempo de reacción, la elaboración y la difusión de mensajes coordinados y precisos, los nuevos canales que deben ser explorados, y los retos prioritarios que permitan a las organizaciones garantizar la transparencia bajo el atento escrutinio público.