Diseño del Sistema de Gestión de Calidad para la empresa Medi-Mark

Abstract

La importancia de la implantación de un sistema de gestión de calidad, en una organización es importante, porque permite el desarrollo de un conjunto de actividades, procesos y procedimientos que estén encaminados a lograr la calidad tanto de las características de un producto como de un servicio cumpliendo con los requisitos exigidos y establecidos por el cliente. Con la apertura de nuevos mercados y la globalización se hace necesario concentrar criterios en torno a un tema tan importante como es el de la calidad, con el fin de eliminar posibles barreras y abrir el mundo a una competencia generosa, en la actualidad una gran mayoría de las empresas desarrollan sus actividades en un ambiente cada vez más competitivo por lo que se ha asociado un pensamiento basado en la calidad, con el propósito de hacer frente a los cambios y exigencias de su entorno y fundamentalmente, de clientes. Por lo cual el objetivo es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad a través de un diagnóstico para conocer la situación en la que se encuentra dicha empresa, identificando las principales falencias que afectan al desarrollo y mejoramiento de todas las áreas o departamentos de los cuales consta la Empresa. Conocer las principales características del Sistema de Gestión de Calidad permitirá un desarrollo eficiente y eficaz en las actividades que se realizan logrando identificar las necesidades de clientes internos y externos para ofrecer un servicio de calidad, tomando en cuenta la metodología exploratoria descriptiva, cuyo fin es describir las propiedades importantes del objeto de estudio.