Comunicación interna: de las dimensiones a los canales

Abstract

Es común referirse a la comunicación interna como la mera transmisión de información a través de diferentes canales para los públicos internos de una organización. Sin embargo, no suele prestarse atención al proceso de comunicación interna que subyace en la interacción de sus miembros en distintos procesos y espacios. El objetivo de este ensayo es reflexionar y brindar algunos consejos prácticos sobre la comunicación interna en el marco de los equipos de trabajo, el liderazgo, la resolución de conflictos y el endomarketing, dimensiones que pocas veces se abordan en los estudios de la comunicación interna. Como conclusión principal a considerar, cabe destacar que: más allá de los medios o canales, existe la comunicación interna. Solo al considerar los procesos, los espacios y las características donde interactúan sus miembros zse entiende de manera integral la comunicación interna de una organización.

Internal communication is often referred to as the mere transmission of information through different channels to an organization's internal audiences. However, the underlying internal communication process that occurs during the interaction of its members in different processes and spaces is often overlooked. The objective of this essay is to reflect on and provide some practical advice on internal communication within the framework of work teams, leadership, conflict resolution, and endomarketing, dimensions that are rarely addressed in internal communication studies. As a main conclusion to consider, it is worth noting that: Internal communication exists beyond the means or channels used. Only by considering the processes, spaces, and characteristics where its members interact can the internal communication of an organization be fully understood.