Estratégia de comunicación para el fortalecimiento de la imagen del Instituto Nacional de Laboratorios de Salud (INLASA)

Abstract

En el contexto actual, la comunicación estratégica se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito y posicionamiento de las instituciones y organizaciones. En el caso del Instituto Nacional de Laboratorios de Salud (INLASA), la implementación de una estrategia de comunicación cobra especial relevancia, ya que, como entidad encargada de brindar servicios de laboratorio y apoyo diagnóstico a la red de salud pública, INLASA desempeña un rol crucial en el sistema de salud nacional. Por tanto, la presente investigación tuvo como objetivo diseñar una estrategia comunicacional para fortalecer la imagen del Instituto Nacional de Laboratorios de Salud (INLASA) en redes sociales. Para ello, se realizó un análisis de la situación actual de la entidad y el desarrollo de las líneas de acción estratégicas de comunicación. Con relación a la metodología, el tipo de enfoque aplicado fue el cuantitativo, bajo el tipo de estudio descriptivo, ya que busca especificar características y perfiles de la situación actual de la comunicación y la imagen de la institución, por lo que se tomó en cuenta un diseño de investigación no experimental. Las técnicas de investigación utilizadas fueron la encuesta, dirigida a usuarios del INLASA, y la revisión documental. Los resultados de la investigación confirman que las estrategias y acciones comunicacionales planteadas se encuentran alineadas a los objetivos, públicos objetivos y necesidades identificadas a través del diagnóstico. Al respecto, y considerando que las actividades del INLASA son un reflejo de la gestión de la Dirección General Ejecutiva (DGE), por dicha razón se difundió su gestión mediante las redes sociales en este caso facebook. A través de este canal se difundió las actividades y promoción de los servicios y productos lo que permitió la mejora continua de la imagen institucional.