Estrategias de marketing digital 360º: desde el rendimiento hasta la experiencia del usuario

Abstract

El marketing digital ha transformado la manera en que las organizaciones se relacionan con sus clientes en el entorno digital contemporáneo. El objetivo de este estudio fue analizar las estrategias de marketing digital 360º, desde su rendimiento hasta la experiencia del usuario. La investigación adoptó un enfoque cualitativo mediante una revisión bibliográfica de diseño documental. Se consultaron las bases de datos Google Académico, Redalyc y Scielo, durante el período 2020-2025. De 147 estudios encontrados inicialmente, se seleccionaron 12 para análisis profundo. Los resultados evidenciaron que el marketing digital 360º se sustenta en cuatro dimensiones: marketing interno, integrado, relacional y de responsabilidad social. La experiencia del usuario emerge como factor diferenciador crítico, cuya gestión incrementa ingresos entre 10-15% y reduce costos en 15-20%. Las conclusiones destacan la importancia de implementar estrategias de marketing digital 360º que se adapten a las condiciones estructurales específicas de la región, aborden la brecha digital y las desigualdades en el acceso a infraestructura tecnológica.

Digital marketing has transformed how organizations connect with their customers in the contemporary digital environment. The objective of this study was to analyze 360° digital marketing strategies, from their performance to user experience. The research adopted a qualitative approach through a literature review using a documentary design. The Google Scholar, Redalyc, and SciELO databases were consulted for the period 2020-2025. Of the 147 studies initially found, 12 were selected for in-depth analysis. The results showed that 360° digital marketing is based on four dimensions: internal marketing, integrated marketing, relationship marketing, and social responsibility. User experience emerges as a critical differentiating factor, the management of which increases revenue by 10-15% and reduces costs by 15-20%. The conclusions highlight the importance of implementing 360° digital marketing strategies that adapt to the specific structural conditions of the region and address the digital divide and inequalities in access to technological infrastructure.