Percepción del paciente acerca de la calidad de atención odontológica

Abstract

Introducción: Los pacientes al acudir a un servicio presentan ciertas expectativas en cuanto al servicio recibido. Objetivo: La investigación que se resume en este artículo tiene por objetivo determinar la percepción del paciente acerca de la calidad del servicio y atención odontológica que se le brinda en las clínicas de la Facultad de Odontología de la Universidad de San Francisco Xavier de Chuquisaca. Materiales y métodos: Es un estudio cualitativo, con método etnográfico, mediante el empleo de la observación participante. La técnica de recolección de datos utilizada fue la entrevista semiestructurada con preguntas abiertas sin un orden preestablecido adquiriendo características de conversación. Las sesiones se transcribieron para facilitar el análisis de la información, utilizando las siguientes dimensiones de atención de calidad: acceso y rapidez, comodidad, señalética, competencia técnica, relaciones interpersonales, continuidad, seguridad, eficacia y eficiencia. Conclusión: La percepción del paciente en relación a la calidad del servicio y atención odontológica que se le brinda en las clínicas, es buena. Se recomienda establecer mecanismos de seguimiento a la calidad de atención recibida y la eficacia de los tratamientos realizados en las Clínicas Odontológicas.