“Propuesta de aplicación de herramientas de inteligencia artificial en los procesos de reclutamiento y selección de personal” : Banco Prodem S.A.

Abstract

La presente monografía tuvo como objetivo analizar el proceso de reclutamiento y selección de personal del Banco Prodem S.A. y proponer un modelo híbrido que incorpore herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo a la gestión del talento humano. La investigación se justificó por la necesidad de optimizar los tiempos, mejorar la objetividad en la toma de decisiones y fortalecer la transparencia del proceso, considerando el contexto de transformación digital que atraviesan las organizaciones del sector financiero. El alcance del estudio fue de tipo descriptivo y propositivo, centrado en el análisis del proceso actual de reclutamiento y selección de la entidad, sin intervenir directamente en su implementación operativa. Metodológicamente, la investigación adoptó un enfoque cualitativo, con un diseño descriptivo-inductivo. Se utilizaron técnicas de revisión documental, análisis institucional y diagnóstico organizacional, apoyadas en herramientas como la matriz FODA, el Diagrama de Ishikawa y el árbol de problemas, lo que permitió identificar causas y efectos asociados a la situación problemática. Los resultados evidenciaron que, si bien el Banco Prodem S.A. cuenta con un portal digital de postulaciones que refleja avances en la digitalización, persisten limitaciones relacionadas con la revisión manual de perfiles, la carga operativa del área de Recursos Humanos y la ausencia de herramientas analíticas avanzadas. A partir de este diagnóstico, se planteó una propuesta de modelo híbrido de reclutamiento y selección que integra herramientas de Inteligencia Artificial, tales como sistemas de seguimiento de candidatos (ATS), filtros automatizados y paneles de control, manteniendo la supervisión humana en las decisiones finales. La investigación concluyó que la incorporación gradual de Inteligencia Artificial en los procesos de reclutamiento y selección constituye una alternativa pertinente para fortalecer la eficiencia, objetividad y transparencia en la gestión del talento humano en el Banco Prodem S.A.