Fortalecimiento de las áreas operativas a través de la gestión administrativa e innovación: clave para mejorar la experiencia del huésped y la calidad del servicio en The Rooftop Hostel

Abstract

Este documento presenta el proceso de fortalecimiento organizacional en The Rooftop Hostel, basado en una gestión administrativa proactiva e innovadora. Se destaca la evolución profesional desde un rol auxiliar hasta la administración general, evidenciando competencias esenciales como compromiso, resiliencia y liderazgo colaborativo. La gestión abarcó áreas operativas, financieras y de recursos humanos, con un enfoque centrado en mejorar la experiencia del huésped y la calidad del servicio. La gestión financiera se caracterizó por un control riguroso de ingresos, egresos, presupuestos y análisis de rentabilidad, permitiendo decisiones fundamentadas en datos precisos. En cuanto a recursos humanos, se fomentó el trabajo en equipo, la capacitación continua y el reconocimiento al desempeño, reduciendo conflictos y aumentando la productividad. Además, se mantuvieron relaciones estratégicas con proveedores para garantizar insumos esenciales de calidad. La administración contempló también el control de pagos, supervisión documental y mediación en conflictos laborales, asegurando un ambiente laboral justo y profesional. Se identificaron y superaron desafíos como la alta rotación de personal y la resistencia al cambio mediante innovación y diálogo constante. Se presentan recomendaciones para formalizar procesos administrativos, fortalecer la formación continua y potenciar alianzas locales que impulsen la oferta turística.