PENGARUH NILAI PELANGGAN, CITRA MERK DAN KOMITMEN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PENGGUNA ATM BANK BCA DI WILAYAH TROPODO KABUPATEN SIDOARJO

Abstract

ABSTRAK Sample penelitian ini adalah 96 orang nasabah. Teknik AnAilisis Dataadalah regresi linear berganda. Populasi dalam penelitian adalah nasabah yangmelakukan transaksi di mesin ATM BCA di wilayah tropodo kabupaten sidoarjoSetelah melakukan penelitian dan analisis dapat disimpulkan bahwa variabelnilai pelanggan, citra merk dan komitmen berpengaruh signifikan secara simultandan parsial terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM BCA di wilayah tropodokabupaten sidoarjo dan variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepercayaankepuasan nasabah pengguna ATM BCA di wilayah tropodo kabupaten sidoarjoadalah citra merk dengan memiliki nilai koefisien sebesar 446 berarti lebih besardari nilai korelasi variabel citra merk, kepuasan nasabah pengguna ATM BCA diwilayah tropodo kabupaten sidoarjo yaitu 268 dan 213. Kata kunci : Nilai Pelanggan, Citra Merk, Komitmen dan Kepuasan ABSTRACT Sample of this research are 96 customers. The data analysis technique ismultiple linear regression .. The population is customers who make transactionsat ATM machines in the area BCA Tropodo Sidoarjo district. After conductingresearch and analysis can be concluded that the variable customer value, brandimage and commitment of significant influence simultaneously and partiallytowards customer satisfaction ATM users BCA region Tropodo district Sidoarjoand variable the dominant influence on the confidence of customer satisfactionATM users BCA region Tropodo district sidoarjo is a brand image by having thecoefficient value of 446 means greater than the value of the variable correlationbrand image, customer satisfaction BCA ATM users in the Sidoarjo districtTropodo namely 268 and 213 Keywords : Customer Value, Brand and Commitment to Customer Satisfaction