Optimización de la Atención al Cliente en la Recepción del Supermer-cado Alsuper - Mega Mall Enfoque Basado en Simulación de Promodel
| dc.contributor.author | V Bravo | |
| dc.contributor.author | Lenia Irlanda Cevallos Gomez | |
| dc.contributor.author | Samir José Zegarra Arce | |
| dc.contributor.author | Omar Freddy Apaza Coro | |
| dc.contributor.author | Max Diego Reynaga Marín | |
| dc.coverage.spatial | Bolivia | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-22T15:38:46Z | |
| dc.date.available | 2026-03-22T15:38:46Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Citaciones: 1 | |
| dc.description.abstract | Este estudio se enfocó en optimizar el sistema de atención al cliente en la recepción de AlSuper en MegaMall, empleando herramientas de simulación como ProModel y análisis estadístico con StatFit. Se modeló el sistema actual (M/M/1), mostrando tiempos de espera elevados (97.49%) y un servidor que en promedio está estacionado el 50.14%. Los resultados obtenidos a través de la experimentación y simulación muestran que, al aumentar el número de servidores, los tiempos de espera y atención disminuyen significativamente. Sugiriendo la adición de más servidores para romper los cuellos de botella, con lo que se pretende conseguir mejoras significativas en eficiencia operacional y satisfacción para clientes. | |
| dc.identifier.doi | 10.61616/rvdc.v5i3.346 | |
| dc.identifier.uri | https://doi.org/10.61616/rvdc.v5i3.346 | |
| dc.identifier.uri | https://andeanlibrary.org/handle/123456789/53582 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.relation.ispartof | Revista Veritas de Difusão Cientifica. | |
| dc.source | Tomás Frías Autonomous University | |
| dc.subject | Humanities | |
| dc.title | Optimización de la Atención al Cliente en la Recepción del Supermer-cado Alsuper - Mega Mall Enfoque Basado en Simulación de Promodel | |
| dc.type | article |