Informe final de Trabajo Dirigido – externo, realizado en la Fundación Diaconía “Fondo Rotativo de Inversión y Fomento – Institución Financiera de Desarrollo”

Abstract

Durante el trabajo en Fundación Diaconía “Fondo Rotativo De Inversión y Fomento – Institución Financiera De Desarrollo”, se atendieron las necesidades presentadas por parte de unidades/áreas, durante los meses de junio – agosto, se realizó la recopilación de datos de satisfacción y experiencia del cliente/usuarios de productos: Créditos individuales, Banca Comunal, Caja de Ahorros y Banca Digital. En los meses de agosto – octubre se abordaron la aplicación de encuestas, y observaciones para de la construcción del perfil de los clientes de Banca Comunal y diseño del recorrido de los usuarios financieros de Servicios Complementarios, para la construcción de las acciones estratégicas con un enfoque psicológico. Finalmente, en los meses de octubre – diciembre, se ejecutó algunas encuestas, observaciones; con los clientes/usuarios de seguros masivos, para establecer el perfil y recorrido, para presentar el diseño de la propuesta de mejora dentro de los puntos críticos hallados.