Satisfacción del usuario en el consumo del paquete de Teleeducación y Teletrabajo Entel en la ciudad de La Paz

Abstract

Con el objeto de conocer la satisfacción del usuario al momento del consumo del paquete de Teleeducación y Teletrabajo de la empresa Entel en la ciudad de La Paz, se realizó una investigación con un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo, a través de la técnica de recolección encuesta a una muestra de 384 usuarios la cual se centró en cinco macrodistritos urbanos de la ciudad de La Paz (Cotahuma, Max Paredes, Periférica, San Antonio y Mallasa). El proceso de recolección de datos se realizó en los meses de Junio y Julio del año 2020. Este estudio identifico que existe una tendencia en el uso del paquete con el fin de realizar Teleeducación, es la razón principal por la cual los usuarios compran el paquete, en el perfil del usuario predominó el género femenino, se identificó que el precio tiene una gran relevancia al momento de comprar el paquete, una de las fuentes principales por la cual el usuario se enteró de la existencia del paquete son las Redes Sociales y Amistades, y que la frecuencia de compra se da por lo menos una vez al día, siendo Zoom la aplicación con mayor debido a que es la más popular en el mercado, sin embargo los usuarios consideran que debería incluir el uso de otras aplicaciones adicionales como ser Google, WhatsApp y YouTube siendo estas las más sugeridas por los usuarios. Posteriormente el usuario brindo su calificación en cuanto a diferentes parámetros en los cuales neutro, satisfecho e insatisfecho predominaron respectivamente. Bajo estas características se concluye que el grado de satisfacción del cliente es neutro, el valor que genera la empresa es importante ya que logra en cierta medida cumplir con el objetivo primordial por el cual creo este paquete.